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- Was ist die NPS-Frage?
- Was ist die beste NPS-Frage?
- Wie viele Fragen enthält die NPS-Umfrage?
- Wann sollte ich eine NPS-Frage stellen??
Was ist die NPS-Frage??
Die Standard-NPS-Frage lautet: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfehlen“, aber Sie müssen sich nicht darauf beschränken, sie wörtlich zu stellen. Für die folgende offene Frage gibt es auch verschiedene Möglichkeiten, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten.
Was ist die beste NPS-Frage?
Die klassische NPS-Frage ist einfach: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“?” Diese Frage wurde entwickelt, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen zu erfassen.
Wie viele Fragen enthält die NPS-Umfrage?
Die NPS-Umfrage ist eine fragenbasierte Technik, die aus zwei Fragen besteht. Der erste fordert einen Kunden auf, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten. Die andere, die Folgefrage, zielt darauf ab, mehr über die Gründe für die Punktzahl einer Person zu erfahren.
Wann sollte ich eine NPS-Frage stellen??
Der beste Zeitpunkt, um eine NPS®-Frage zu stellen, ist nach einer Transaktion, einem Kauf, einer Lieferung oder einer sinnvollen Interaktion. Wenn die Erfahrung der Kunden frisch ist, sind sie besser in der Lage, die genauen Emotionen und Wahrnehmungen mit einer hohen Genauigkeit der Antworten zu teilen.
